Otellerin dijital pazarlama bütçeleri, OTA'larla rekabette yetersiz kalıyor

Teknolojiye yapılan yatırım otelcilik sektöründe oda gelirinin %2.75'i kadar olurken, OTA'larda bu oran %15 ile %17 arasında değişiyor. Bu ciddi fark, otellerin online seyahat acenteleri karşısında rekabet gücünü azaltıyor ve komisyon ödemelerine bağımlılığı artırıyor. 2025 bütçe sezonu yaklaşırken, otelcilik sektöründeki pazarlama harcamaları ile genel ekonominin pazarlama harcamaları arasındaki fark yeniden gündeme geliyor. Ankete göre 2024 yılı için pazarlama bütçeleri, toplam gelirin %7.7'si olarak hesaplanıyor. Bu oran, pandemiden sonra görülen en düşük seviyeyi ifade ediyor.

Ancak otelcilik sektöründe durum daha farklı. Geleneksel olarak, otel işletmeleri oda gelirlerinin yalnızca %2.5'inden daha azını pazarlama ve satış-pazarlama ekibinin maaşları için harcıyor. Bu oran, genel ekonomideki pazarlama bütçesinin çok altında. Diğer yandan, Expedia gibi dev online seyahat acenteleri (OTA'lar), 2023 yılında 6,9 Milyar Dolarlık bir bütçe ile gelirlerinin %54’ünü satış ve pazarlama harcamalarına ayırarak otelcilerden çok daha fazla yatırım yapıyor.

Bu adımlar atılmazsa, sektör OTA'lara yıllık yaklaşık 75 Milyar Dolar komisyon ödemeye mahkum olacak

Deniz Can Aral, otelcilik sektörünün OTA'ların hakimiyetinden kurtulabilmesi ve kendi kanallarını güçlendirebilmesi için pazarlama bütçesini en az %4 ila %6 arasında tutması gerektiğine dikkat çekti. Bununla birlikte, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), gelir yönetim sistemleri (RMS), sohbet robotları, çevrim içi itibar yönetimi (ORM), konuk mesajlaşma ve sorun çözme uygulamaları gibi teknolojilere yeterli yatırımı yapmanın önemini vurguladı.

Aral’a göre, eğer bu adımlar atılmazsa, sektör OTA'ların baskısı altında kalmaya devam edecek ve yıllık yaklaşık 75 Milyar Dolar komisyon ödemeye mahkum olacak.