Bir otelin rezervasyon süreci nasıl olmalı?

Bu hafta ki yazımda, siz değerli paydaşlarım ve çalışma arkadaşlarım için, konaklama işletmelerine gelen bir rezervasyonun hangi aşamalardan geçtiği ve bizlerin nelere dikkat etmemiz gerektiği konularında keyifli bir beyin fırtanası yapacağız.

Engin Eryılmaz 19/01/2023 13:16

Öncelikle, sizlerle tanıştığımız, ilk yazımı paylaştığım zamandan beri, gösterdiğiniz ilgiye ve harika geri dönüşler için gönülden teşekkür ederim.

Bu hafta ki yazımda, siz değerli paydaşlarım ve çalışma arkadaşlarım için, konaklama işletmelerine gelen bir rezervasyonun hangi aşamalardan geçtiği ve bizlerin nelere dikkat etmemiz gerektiği konularında keyifli bir beyin fırtanası yapacağız.

İşletmemizin adı “ X Hotels”

Süreçler:

1. Son kullanıcı her hangi bir konaklama gereksinimi olmadan , X Hotels hakkında, kullanıcının algısı.

2. Son kullanıcının, seyahat amacıya, rezervasyon yapmaya karar verdiği andaki, X Hotels

3. Son kullacının rezervasyonunu oluştururken, seçenekler arasından karar verdiği zamandaki X Hotels.

4. Rezervasyonunu oluşturan misafirin, X Hotels deneyimi.

5. Misafirin tesiste konaklaması sırasında geçirdiği süre.

6. Misaifirin tesisten ayrıldıktan sonraki X Hotels.

Bu karmaşık süreci, en sade şekilde yukarıda ki bölümlere ayırabiliriz. Bu süreci yönetme kabiliyeti, X Hotels’in gerçekleştirdiği satışların niteliği ve verimliliğini belirleyecektir.  Artık, rekabet setini takip edip, bölge fiyatıyla, off line pazarın teklif rakamları ile öngürü oluşturup bu şekilde nitekli satışın / rezervasyon almanın mümkün olamayacağını bilmemiz gerekir.

Bir sonraki yazımda bunlar üzerine detaylı bilgiler paylaşıp, iptal oranın çok düşük olduğu ve doğru fiyattan satışlar gerçekleştiren X Hotels modelini oluşturacağız.