Bentour 2025’te rekorlarını katlayacak

Basın toplantısına Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, CEO Deniz Uğur, Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş-Rosati ve Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş katıldı.

Basın toplantısında Kadir Uğur, Deniz Uğur, Songül Göktaş-Rosati ve Melih Yetiş şu açıklamalarda bulundu:

Deniz Uğur: Bu sene farklı bir seneydi. 20. yılımızı kutluyoruz. Bu sene ayrıca tarihimizdeki en büyük rakamlara ulaştık. 280 bin misafiri tatile götürdük. Hem büyüdük hem de kaliteyi sağladık.

Songül Göktaş-Rosati: Bizim için 2024 önemli bir seneydi. 20 yıldan bu yana  insanları mutlu ediyoruz. Kadir Uğur’un çizdiği yolda emin adımlarla büyümeye devam ediyoruz.

Kadir Uğur: 1968 yılında başladım turizme. İstanbul’da Almancamızı ilerletmek için Alman turistlerle konuşuyorduk. İlk paramı İsveçli bir turistten kazandım. Onları gezdirdikten sonra gemilerine bıraktım. 100 frank verdiler bana. İstemedim ama zorla verdiler. 21 yaşındayken Aksaray”da büro açtım ve turist getirmeye başladık. O dönem zor şartlarda turizm yapmaya çalışıyorduk. Uçağa binen inen belli değildi. Şu an iş yapmak çok kolay. Türkiye turizmi nereden nereye geldi. Turizmi bize hediye eden Turgut Özal’dır. Elimden gelse Belek’e heykelini dikerim.

Bugün bir kriz yaşanırken biz normal şekilde devam ediyoruz. Pandemide bile piyasadan çekilmeyen bir biz vardık. O dönemde Türkiye’ye 50 bin kişi getirdik. Türk tur operatörlerinin Avrupa’da çoğalması lazım. En ufak sıkıntıda uçaklar bizden kaçıyor. 30 tane Türk tur operatörü kuruldu ama destek görmedikleri için kapandılar. Örneğin pandemide Türkiye bize bir ihtiyacınız var mı diye sormadı. Ama İsveç ve Alman hükumeti sordu.

Deniz Uğur: Almanya’da büyük şirketler var. Bunlar hala büyüyorlar. Çağa ayak uydurabiliyorlar. Biz de o yolda ilerliyoruz. Online satışlar da yapıyoruz ve geleceğe çok pozitif bakıyoruz. Almanya başka ülkelere benzemiyor.

Songül Göktaş-Rosati: İnsanları mutlu etmeye devam ediyoruz. Emin adımlarla büyümeye devam ediyoruz. Son yıllarda ise seyahat acentalarını çok gezdik ve müşteriler ne istiyor sorduk. Sonuçta insanlar güzel anılar yaşamak istiyorlar. İnsanları sürekli dinliyoruz ve diyalog halindeyiz. Müşteri odaklıyız. Her çalışmamızı müşteri memnuniyeti için yapıyoruz.

Güzel ürünler ve güzel servis almalarını istiyoruz. Değişik ve kalitesi iyi olan işler yapıyoruz. Rahat hizmet sunmak istiyoruz. Bu sene misafirlerimize özel bir transfer hizmeti verdik. Bu konuda bile yüzde 25 artış yakaladık. Mutlu müşteriler yaratmak istiyoruz. Bunu da ürün ve servis hizmetlerimizle sağlamak istiyoruz. İnsanlara değer veriyoruz. Hizmet ve ürün kalitemizle doğru adımlar atarak büyümeye devam edeceğiz.

Melih Yetiş: Bentur bu yoğun mas turizmi içinde çölde açan bir çiçek gibi. Müşteri odaklı çalıyoruz. Bütün ekibimiz misafir memnuniyetine odaklanmış durumda. Yeniliklerimiz var. Bundesliga’nın önemli takımlarından biri ile iş birliği yaparak Titanic Deluxe Lara’da bir kamp çalışması yapılacak. Spor turizmi için  önemli bir çalışma olacak.

Burada 600 misafir ağırlıyoruz birkaç gündür. Herkes o farklılığı yansıtıyor bizlere. Yeni uygulamalarımız ve teknolojiye yatırımlarımız var. Yapay zekayı kullanıyoruz artık. Bunu da Müşteri memnuniyeti için kullanıyoruz. İki ay içinde Antalya’da kendi merkez ofisimizi açıyoruz. Doğa sevgisi temelinde çalışmalarımıza devam edeceğiz. Genç tatilciler buna dikkat ediyor. Hizmet standartımızı geliştirerek ilerliyoruz. Mottomuz misafir mutluluğu. Bunu da misafirlerimize yansıtıyoruz.

Deniz Uğur: 2025 satışları çok iyi gidiyor Bizde yüzde 80 artış var. 280 bin ile bu yılı kapatacağız. Seneye SunExpress ile Almanya’daki 5. büyük tur operatörü olacağız.  Seneye Türkiye’ye iki kat daha fazla turist getirebiliriz. Erken rezervasyon satışları çok iyi. Bazı aylar çok iyi gidiyor. Nisan, Mayıs,  Haziran, Eylül ve Ekim ayları iyi gidiyor. Ama yüksek sezon zor satılıyor.

Kadir Uğur: Türkiye pahalı hale geldi. Aldığımız ücretler düşük harcadığımız paralar büyük. Hayat ve Türkiye artık pahalı. Türkiye’ye gelmek isteyenler erken rezervasyonla ş yaptırıyor. Nisan ayında satışlar duruyor ve son dakika satışları ile sinir harbi yaşanıyor. Oteller fiyat indiriyor ve rezervasyon almaya çalışıyor. Bu bizim işimizi de zorlaştırıyor.

Turistler her şey dahil fiyatlarının çok yükseldiğini söylüyor. Rusların içtiği içkinin parasını bizden alıyorsunuz diyor. Alkolsüz her şey dahil istiyorlar. Bu noktada oyunun kurallarını değiştirmelisiniz. 150 çeşit yemek yerine 50 çeşit yemek ver.

Deniz Uğur: Kruvaziyerde farklı paketler sunulabiliyor. Alkol paketi var ala carte paketler var. Böyle paketler sunulursa fiyatlar düşer. Bazı aileler çok az içiyor. Bazı aileler ise çok içiyor ama herkese aynı paketle hizmet veriyoruz.

Melih Yetiş: Bir buçuk senedir otellerle konuşuyoruz. Otelciler de her şey dahile format atılmasını dile getiriyor. Her şey dahil sistemi 24 saat aşırı tüketimin olduğu bir konsept. Biz ise daha soft bir her şey dahil istiyoruz. Import içecekler 24 saat veriliyor ve bunlar fiyatları çok artırıyor. Hiçbir Alman 24 saat viski, tekila içelim demiyor. Avrupalı turistler daha makul içiyor.

Daha sade ve soft bir her şey dahile ihtiyacımız var. Bunun için birçok paket sunulabilir. Import içki içecekler parasını ayrıca ödemeli. Her şey dahilde bir değişiklik yapmamız gerekiyor. 2025 yılında bunu birkaç otelle uygulayacağız. Temmuz ve Ağustos aylarız yüksek sezondur. Aileler çocuklarıyla geliyor. Bu dönemde her şey pahalı ve maliyetler çok yüksek. Fas, Mısır ve Tunus bizden pay almaya başladı.

Songül Göktaş-Rosati: Konumuz her şey dahili kaldırma değil. Amaç insanlara değişik konseptler sunmak. İnsanlar tura çıksın istiyoruz. İnsanlar Antalya’ya geliyor ama Antalya’yı tanımıyor.

Kadir Uğur: Türkiye’ye senede 500 bin turist de getirebiliriz ama biz kaliteli hizmet vererek misafirler mutlu olsun istiyoruz. Bu sene 190 bin misafir hedefliyorduk ama FTI iflası ile 280 bin turiste çıktık.

Songül Göktaş-Rosati: Ciromuzun yüzde 80’ini seyahat acentalarımız karşılıyor. Almanya’da seyahatlerin yüzde 70’ini seyahat acentaları satıyor. İnsanlar seyahat acentalarına güveniyor. Türkiye dışında İspanya, Yunanistan, Mısır gibi önemli destinasyonlarda yer alıyoruz artık. Vermiş olduğumuz hizmete önem veriliyor. İşimizi düzgün ve ödemeleri zamanında yapıyoruz.

Deniz Uğur: Biz Alman acentalarda çok güçlüyüz. Alman acentalara girdik ve büyüdük. İyi bir pozisyon aldık. Yeni tur operatörleri geliyor Almanya’ya ama bizim yaptığımızı yapamazlar.