Rus turist turizmcilerin yaralarını sarabilecek mi?

Rusların bizlerden uzakta, geçen yıl rakiplerimiz ile yaşadıkları tatil deneyimlerinin ardından, rotalarını yeniden Türkiye’ye çevirmelerinden sonra; geçmişte Türkiye’de yaşamış oldukları tatil keyfini ve imkanlarını, yani mevcut konaklama fiyatları ile eski kalite ve hizmeti sunabilecekler mi?

Osman Ergin 31/12/2019 23:40

Osman Ergin

2017 sezonunda turizmciler tüm umutlarını Rusya’dan gelecek turistlere bağladılar. Rusların bizlerden uzakta, geçen yıl rakiplerimiz ile yaşadıkları tatil deneyimlerinin ardından, rotalarını yeniden Türkiye’ye çevirmelerinden sonra; geçmişte Türkiye’de yaşamış oldukları tatil keyfini ve imkanlarını, yani mevcut konaklama fiyatları ile eski kalite ve hizmeti sunabilecekler mi?

Ya da başka bir deyimle tesisler; artan ziyaretçi sayısına rağmen, uygulanan indirim ve aksiyonlara ilave, müşteriye sunumda kullanılan mal ve hizmet dahil her türlü tedarik ürününün artmaya devam eden fiyatları karşısında; elde edilecek olan kişi başı gelirle, geçmişteki kalite ve hizmet seviyesi ile müşteri memnuniyetini sağlayabilecekler mi?

Her şeyden önemlisi de; aslında turizmde devlet politikası olması gerekirken, daha çok turizmcilerin çabaları ile canlı tutulmaya çalışılan turizm de sürdürülebilirlik bu kalite fiyat paritesi ile “sür-dü-rü-le-bi-le-cek-mi”?  

Turizmde sürdürülebilirlik son dönemlerin en önemli kavramlarından birisi olup; sürdürülebilirliğin vazgeçilmezlerinden en önemli ikilisi de; Fiyat ve Kalitedir.

Turizmde Fiyat ve Kalite Dengesinin kurulmasında sektördeki iki unsurun yani; tur operatörleri ve konaklama tesislerinin bir biri ile kontrollü ilişkisi ayrı bir önem taşımaktadır.

Turizmin iki aktöründen; tur operatörleri ile konaklama tesisleri arasında denge kurulmadan pazarda fiyat – kalite dengesinin kurulamayacağı unutulmamalıdır.

Öyle ki; pazarda faaliyet gösteren tur operatörleri mevcut rezervasyonları elinde tutmak sureti ile otellerden sürekli olarak fiyat indirimi talep eder ise; işletme yöneticisi de; ön gördüğü doluluk rakamlarına ulaşamayacağını düşünerek temkinli davranacak, mal ve hizmet tasarrufuna yönelmek durumunda kalacaktır.

Bu durum; tesisin sunmakta olduğu hizmet kalitesinde gerilemeye ve rezervasyonların yükselmesi durumunda ise; hazırlıksız yakalanmasından kaynaklanan, aynı kaliteyi ve hizmeti sunamama gibi olumsuzlukları yaşamasına sebep olacaktır.

Her ne kadar bir çok otel kendi satış departmanlarını ve kendi acentelerini kursalar bile; hizmetlerin birbirine bağımlılığından dolayı bir yerde tur operatörleri ile çalışmaları kaçınılmaz hale gelmekte; pastadaki makul payına razı olmayanların kar payını arttırmaya yönelik şark kurnazlıkları da sektörü zor durumda bırakmaya yetmektedir. Kısa günün karı olarak nitelendirebileceğimiz bu durum ve küçük hesaplar; kısa vadede tesis sahiplerini, orta vade de bunun faillerini zor durumda bırakacak ve uzun vade de geneli kapsayarak, telafisi mümkün olmayan kayıpları beraberinde getirecektir.

Mayıs ayının sonuna geldiğimiz şu günlerde; Rus tüketicinin “Türkiye’de tatil yapma isteğinin durağandan olumluya geçmesi” haberi ve Almanya’nın 2014 ten bu güne dek, ilk defa Nisan ayı verilerinin kıyaslanması sonucu elde edilen yüzde 2 artış haberi sektörü umutlandırmıştır.

Göstergelerin ve öngörülerin de etkisi ile turizm sektörünün 2017 yılından en azından doluluk olarak, beklediğini alacağının ışığı görünse de; günü kurtarma adına kalite ve hizmetten verilecek ödün, Türk Turizmini gelecek yıllarda zora sokmaya yetecektir. 2014 yılındaki turizm gelirlerine yeniden ulaşabilmek zaman alacak, bu da küçük hesaplardan ziyade; el birliği ile yapılacak olan büyük fedakarlıklarla mümkün olacaktır.

Sonuç olarak; sektör paydaşlarının tümü elini taşın altına koymalı, el birliği ile turist sayısından çok, elde edilecek toplam gelir ve katma değere odaklanmalıdır. Çünkü; hayatta olmanın, ayakta kalmanın ve hatta sürdürülebilir turizmin de gereği budur.