Otellerde misafir iletişimi ne kadar önemli?

İyi hizmet. Temiz bir oda. Lezzetli büfeler. Eğlence ve aktivite. Bunların tamamı misafir deneyimi için çok önemli ölçütlerdir. Ama bunlardan daha önemli bir ölçüt vardır. İletişim. Bu noktada başarısız olursanız, başta belirttiğimiz bütün güzellikleri unutun. Hiçbir yararı olmayacaktır.

Adil Gürkan 05/02/2024 12:04

Olumlu bir misafir deneyiminin ilk adımı iletişimdir

Konuşamayan…

Soru soramayan.

Sorduğu sorulara cevap alamayan…

Aldığı cevaplardan da hiç memnun kalmayan misafiri kaybetmeniz kesindir.

Zira bu olumsuzluğu yaşayan bir misafir önemsenmediğini düşünür. Ki bir insanın en önemli beklentisi de budur.

Bu girişten sonra soralım; misafir ile iletişimini, mükemmel bir deneyim yaratabilmek için gerekli görüyor musunuz?

Ya da iletişim, misafir memnuniyeti için önemli midir?

Cevap net

Konaklama Dünyasında, izlenimler her şeydir. Etkili bir misafir iletişimi, tek seferlik tatilci ile sadık bir misafir arasındaki en belirgin farktır.

Konaklama tesisi işletiyorsanız, konuklarınızla kuracağınız kişisel iletişim işletmenizi dönüştürebilecek büyük bir fırsattır.

Bir konuk düşünün.

İşletmenize samimi bir gülümseme ile geliyor. Son derece keyifli bir tatil yapıyor.

Eve dönünce harika bir yorum yazıyor.

Ertesi yıl yanında bir aile ile birlikte tekrar geliyor.

Bu bir hayal değil

Amaçları belli bir misafir iletişimi yoluyla yaratabileceğiniz basit bir realitedir.

Bunu içten bir iletişim ile kolayca başarabilirsiniz.

İşte size etkin bir misafir iletişimi için 5 öneri

Günümüzde iletişim iki kanalda sürüyor. Yüz yüze ya da dijital platformda. Biz online iletişimde başarı için öneriler paylaşacağız. Bu öneriler ile işletmenizi daha keyifli misafir deneyimi noktasına taşımanız için yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Baştan başlayalım. Misafir İletişimi nedir?

Misafir iletişimi, otel ile misafir arasındaki tüm etkileşimleri ifade eden, anlam zengini bir kavramdır.  İlk karşılaşmadan uğurlama aşamasına kadar bütün konuk deneyimlerini birbirine bağlayan bir tutkal gibidir.

Unutulmaması gereken bir husus vardır. Misafir iletişimi, online mesajlar ya da kibar dokunuşlardan daha fazlasıdır. Misafir ile işletmenin buluştuğu her noktayı ve her kanalı içerir. İşletmenin bu kanalları nasıl optimize ettiği önemlidir.

Bir hafta sonu için şirin bir butik otele rezervasyon yaptırdınız

En son aşamaya kadar yaşananlara bakalım;

Otelin sitesi kullanıcı dostu idi. Aklınıza gelebilecek bütün sorulara cevap buldunuz.

Rezervasyonunuzu kolayca yaptınız.

Otele gidiş tarihinizden birkaç gün önce bir doğrulama maili aldınız.

Bu mailde, bütün taleplerinizin tekrar doğrulandığını okudunuz.

Otele vardınız. Girişte bir Önbüro elemanı sizi gülümseyerek karşıladı. Anahtarınızı verirken konaklamanız ile ilgili bütün detayları tekrar paylaştı. Tesisi ve çevreyi tanıttı.

Odanızda isminize yazılmış bir hoş geldiniz notu gördünüz. Çevreye olan sevginizden bahisle, işletmenin çevre politikalarına nasıl destek olabileceğiniz bilgisi de vardı.

Hafta sonu kaçamağınızı tamamladınız ve eve döndünüz.

Bir gün sonra bir mail aldınız. İşletme onları seçmiş olduğunuz için teşekkür ediyordu. Aynı zamanda, bu tatil ile ilgili bir de geri bildirim istiyorlardı.

Bu örnekte, ister dijital ister fiziksel bir temas noktası olsun, tüm misafir yolculuğu boyunca misafir iletişimi kişiselleştirilmişti ve doğruydu.

Bu da misafirleri özel hissettiriyor ve misafir deneyimini değerli kılıyordu. İşte sizin de peşinde olmanız gereken denge budur.

İyi bir misafir iletişimi gerçekten de önemli midir?

Doğru ve başarılı misafir iletişimi itibardır.

Saygın olmaktır.

Değerli olmaktır.

Yüksek gelirdir.

Düşük maliyettir.

Rekabette en önemli silaha sahip olmaktır.

Çalışan mutluluğudur.

Stressiz bir işyeridir.

Bir sonraki yazıda önerilerimizi paylaşalım.