Otelcilikte yeni kavram: "Call Center Hotel"...

Procat, çağrı merkezi şirketlerine, dönemsel projelere ve çağrı merkezi yatırımı öncesi ihtiyaçlarını belirlemek isteyen kurumlara hizmet vermek için Call Center Hotel (CCH) uygulaması başlattı. Yeni uygulama ile, çağrı merkezi hizmeti veren şirketler, yoğun dönemlerinde, yeni yatırım yapmak yerine, Procat'in "Call Center Hotel"inde müşterilerine çağrı merkezi hizmeti verebilecek.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

Türkiye'de ilk olan Procat'in yeni uygulaması “Call Center Hotel” hakkında AA muhabirinin sorularını yanıtlayan Procat Üst Yöneticisi (CEO) Tarkan Ersubaşı, çağrı merkezi hizmetinin Türkiye'de, öncelikle finans, telekom ve müşteri ile ilişkide olmak isteyen büyük şirketler tarafından sunulduğunu belirtti.

Çağrı merkezlerinin fonksiyonlarının sadece gelen çağrıları karşılamaktan ibaret olmadığına dikkati çeken Ersubaşı, telefon dışında, e-mail, fax, SMS, chat servisleri gibi bileşenlerden oluşan bu yeni iletişim kanallarının her geçen gün genişlediğini ve bu yapının da şirketlere yeni ihtiyaçlar doğurduğunu söyledi. Ersubaşı, çağrı merkezi işindeki şirketlerin yapması gereken en önemli unsurlardan birinin, oluşabilecek yoğunluğu tahmin etmek olduğunu dile getirerek, şirketlerin, yoğun dönemlerinde, yeni yatırım yapmak yerine, ileri teknolojilerin kullanıldığı “Call Center Hotel”de müşterilerine çağrı merkezi hizmeti verebileceklerini vurguladı.

MASA BAŞI MALİYET 10 BİN DOLAR...

Çağrı Merkezi sektörünün artık sadece hizmet olmaktan çıktığını ve firmaların ürünlerini daha detaylı olarak anlatabilecekleri, farklı ürünleri de satabilecekleri bir kanal olduğunu ifade eden Ersubaşı, firmalar için çağrı merkezindeki planlama, maliyet ve verimliliğin çok önemli olduğunu dile getirdi.

Ersubaşı, bir çağrı merkezi kurmanın masa başı maliyetinin 10 bin dolarları bulabildiğini belirterek, “Biz sektöre bir tampon alan yaratıyoruz. Şirketlere diyoruz ki, büyüdüğünüz zaman Call Center Hotel'i kullanın. Sizin ihtiyaçlarınız doğrultusunda bir dönem biz gerekli tüm süreçleri devralalım, takip edelim, yönetimini üstlenelim daha sonra isterseniz size devredelim. Bunları yaparken de bir sürü yeni hizmet ve ürünler ile sizleri destekleyelim. İşi kendi içinde yapanın da bunu dış kaynaklardan sağlayanın da esneklik ihtiyacı oluyor. Biz bu esnekliğe cevap verebilmek için Call Center Hotel çözümünü sunuyoruz” dedi.

YARIM MİLYAR DOLAR...

Tarkan Ersubaşı, bankalarda 100 ile bin arasında, operatörlerde ise 2 bin ile 3 bin arasında çağrı merkezi masasının olabildiğine dikkati çekerek, bu sayıların büyümesi ve küçülmesinin fiziksel olarak da çok kolay bir işlem olmadığının altını çizdi.

Geçen yıl çağrı merkezi sektörünün büyüklüğünün bütün bileşenleri ile beraber yarım milyar dolara ulaştığını dile getiren Ersubaşı, sektörün her yıl yüzde 20 büyüdüğünü bildirdi.

Ersubaşı, sektörün önümüzdeki yıl 600-700 milyon dolara ulaşabileceğine dikkati çekerek, şunları kaydetti:

“Şu anda binin üzerinde masa kapasitemizle hizmet sunuyoruz. Ama zaman içerisinde yapı daha da büyüyecek. Firmalara 'Dönemlik işlerinizi bizim merkezimizde yapın. İnsan kaynağı hariç, bir çağrı merkezi için gereken tüm altyapıları sağlayalım. Gerekirse operasyonel danışmanlık da verelim' diyoruz. Danışmanlarımız şirketlerin kendi çağrı merkezi yapılarını kurmak için de hizmet veriyor. Bizim sistemimizde spesifik teknolojiler de opsiyonlu olarak sunulabiliyor. Bir diğer önemli şey de şirketler bütçelerine Call Center Hotel'i 'harcama' olarak da yazabiliyor. Bir yatırım yaptığınız zaman amortismana tabi tutuluyor. Onun dönüşünü de belli bir zaman içerisinde alabiliyorsunuz. Bizim çözümümüzde ise yatırımcılarınızdan Call Center için ek bir maliyet talep etmemiş oluyorsunuz. Zaten Call Center'a harcadığınız parayı buradan sağladığınız gelirle karşılayabileceksiniz.”