Otel satış müdürleri ve acenteler arasında tehlikeli anlaşmalar!

İddialara göre bazı acenteler, otel satış müdürlerine komisyon anlaşmalarıyla gizli ödemeler yaparak, lüks hediyeler ve yurtdışı tatilleri teklif etti. Test rezervasyonları ve yapılan incelemeler, bazı otel çalışanlarının bu gizli menfaat anlaşmalarına karıştığını ortaya çıkardı. Bunun sonucunda, bazı satış müdürleri görevden alındı ve haklarında hukuki süreç başlatıldı. Bu gelişme, sektörde büyük yankı uyandırırken, otel yöneticilerinin ve acentelerin daha şeffaf iş yapma modellerine yönelmesi gerektiği yeniden vurgulandı.

Kulaktan kulağa yayılan bilgilere göre, denetimlerin sonuçları sadece belirli otelleri değil, genel olarak sektörün iş modeli sorunlarını ortaya koyuyor. Otellerin, bu tür manipülasyonlardan korunabilmesi için daha sıkı kontrol mekanizmaları ve teknoloji tabanlı izleme sistemleri geliştirmesi gerektiği açıkça belirtiliyor.

Gizli menfaat anlaşmaları turizm sektörünü sarsıyor

Turizm sektöründe ortaya çıkan iddialar, otel satış müdürleri ile acente kontrat müdürlerinin gizli menfaat anlaşmaları yaptığını ve bu iş birliklerinin otellerde ciddi fiyat uyumsuzluklarına yol açtığını ortaya koyuyor. Özellikle zincir olmayan otelleri hedef alan bu acenteler, fiyat manipülasyonlarıyla otel gelirlerini düşürürken, bu tür etik dışı anlaşmaların sektörde yaygın hale geldiği gözlemleniyor.

Bu gizli anlaşmalar, satış müdürlerinin acentelere daha avantajlı komisyonlar sunması veya fiyat politikalarında esneklik tanımasıyla gerçekleşiyor. Acenteler ise bu fırsatları kullanarak otel fiyatlarını kendi kârlarını artıracak şekilde manipüle ediyor. Bu durum, toptancı fiyatlarının kontrolsüz şekilde sızdırılması, promosyonların belirli acentelere özel yapılması ve fiyat kontrollerinin yetersiz olduğu otellerde sıkça görülüyor.

Test rezervasyonları ile gizli anlaşmalar ortaya çıkıyor

Oteller, bu gizli anlaşmaların yarattığı fiyat uyumsuzluklarını belirlemek için Test Rezervasyonları yapmaya başladı. Oteller, farklı platformlar üzerinden kendi odalarını gizlice rezerve ederek, acentelerin sunduğu fiyatları analiz ediyor ve fiyat uyumsuzluklarını ortaya çıkarıyor. Bu testler, satış müdürleri ve acente temsilcilerinin gizli iş birliklerini ortaya çıkarmada kritik bir rol oynuyor.

Test rezervasyonları sonucunda elde edilen bulgular, acentelerin otel yönetiminin bilgisi dışında fiyatları nasıl manipüle ettiğini ve bu durumun otelin gelirlerine ne kadar zarar verdiğini gözler önüne seriyor. Test rezervasyonlarının yanı sıra, otel fiyatlarının sürekli izlenmesi için teknolojik çözümler de bu tür gizli anlaşmaların tespit edilmesine ve önlenmesine yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, bu menfaat anlaşmaları sadece otellerin kârını düşürmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri memnuniyetsizliğine ve marka güvenilirliğinin zedelenmesine de yol açıyor. Otellerin bu tür etik dışı uygulamalara karşı daha sıkı denetim mekanizmaları kurması ve teknolojik çözümleri devreye alması şart.

Fiyat Uyumsuzluğu Yaratan Acentelerin Taktikleri

Fiyat uyumsuzluğu yaratan acenteler, otel ve online seyahat acenteleri (OTA'lar) ile yaptıkları anlaşmaları manipüle ederek çeşitli taktikler kullanıyor. İşte bu taktiklerden bazıları:

Statik veya yarı dinamik fiyat anlaşmaları: Acenteler, otellerle yaptıkları statik fiyat anlaşmalarına dayanarak, sabit fiyatlar üzerinden oda satışı yapar. Ancak, belirli dönemlerde bu fiyatları değiştirerek fiyat uyumsuzluğuna yol açarlar.

Toptancı fiyatlarının sızdırılması: Toptancı fiyatlarını kontrol dışı kanallara satarak, bu fiyatların internete sızmasına izin verirler. Bu durum, düşük fiyatların daha geniş kitlelere ulaşmasına ve otelin fiyat politikasının bozulmasına neden olur.

Komisyonu fiyat kırmak için kullanma: Bazı OTA'lar, komisyonlarını indirim olarak kullanarak otelden aldıkları net fiyatları düşürür ve bu da metasearch kanallarda fiyat uyumsuzluğuna yol açar.

Farklı para birimi ve kur farkları: OTA’lar, farklı para birimi çeviri oranları kullanarak fiyat farkı yaratabilir, bu da otelin kendi sitesindeki fiyatla diğer platformlar arasında fark oluşturur.

Güncellenmemiş fiyatların kullanılması: Acenteler, otelin güncellediği fiyatları sisteme yansıtmadığı durumlarda eski fiyatlar üzerinden satış yapmaya devam eder.

Paket ve promosyonlar: Acenteler, otellerden aldıkları odaları promosyonlarla satarak fiyat uyumsuzluğu yaratabilir. Bu durum otelin onayı olmadan gerçekleşebilir.

Fiyat Uyumsuzluğunun Otellere Verdiği Zararlar

Fiyat uyumsuzlukları oteller için birçok ciddi soruna neden olabilir:

Doğrudan rezervasyonların azalması: Misafirler, otelin kendi sitesindeki fiyatlar yerine daha düşük fiyat sunan üçüncü parti platformları tercih ediyor, bu da otellerin kârlılığını azaltıyor.

Düşük kâr marjı: OTA'lar düşük kâr marjları uygulayarak otelin kazancını düşürebiliyor.

Otel itibarının zedelenmesi: Farklı platformlarda fiyat tutarsızlıkları, misafirlerde güvensizlik yaratıyor.

Müşteri memnuniyetsizliği: Farklı fiyatlardan rezervasyon yapan misafirler, daha yüksek fiyat ödediğini öğrendiğinde memnuniyetsizlik yaşayabiliyor.

Gelir kaybı ve performans düşüşü: Fiyat uyumsuzluğu, otelin ortalama günlük oda fiyatını (ADR) düşürerek toplam geliri azaltıyor.

OTA ile anlaşmazlıklar: OTA'larla yapılan fiyat paritesi anlaşmalarının ihlali, otelin platformdaki görünürlüğünü azaltabilir veya platformdan çıkarılmasına neden olabililiyor.