Müşteri profili değişiyor, otelciler hazırlıklı olun...

Ünlü DeLoitte finansal ve sektörel Pazar araştırma ve danışmanlık şirketi, otelcileri uyardı. Müşteri profili değişmeye başladı – 2015’e kadar otelciler kendini yeni profile göre ayarlamalı.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

Deloitte, otel sektörüyle ilgili piyasa ve pazar gelişmelerinin bu yeni profil tüketiciye göre ayarlanması gerektiğinin altını çizdi. ‘Konaklama Sektörü 2015 – Oyun değiştiren mi, seyirci mi olacaksınız?’ başlıklı yıllık raporunda, 2015 yılında zirve yapacak yeni profilin beklenenden hızlı oluştuğuna dikkat çekiyor.

‘Hospitality 2015 – Game changers or spectators?’ isimli çalışmada, yeni otel müşterisi profilinin en önemli özellikleri sıralanıyor.

Rapor, +55 yaş grubunun Avrupa piyasaların ve pazarların şekillenmesinde en önemli grup olacağını belirtirken, işletmelerin rekabet edebilmeleri için mutlaka sosyal medyadan daha yoğun faydalanmaları gerektiği yazıyor.

Müşteriyi kendine bağlayan ve sadakatini ödüllendiren ‘Club Card’ ve benzeri uygulamaların 2015 yılında sosyal medya ile birlikte en önemli pazarlama araçlarından biri olacağı, flu marka anlayışının yerine, kesin hatları belli olan markaların öne çıkacağını söyleyen rapor, havuz beklentisi yerine belirgin tüketici grupların hedef alınması gerektiğinin altını çiziyor.  Yani: “bakalım kim bu ürünü beğenecek yerine, çok belirgin bir hedef grup seçip, bütün ihtiyaç ve isteklerine cevap verecek yatırımların zamanı geldi”.

Altı çizilen önemli konulardan biri de, yeni profil tüketicinin çevre ve sosyal açıdan sürdürülebilirlik gösterebilecek işletmelere yönelecek olmasıdır. (tourexpi)