Markasız oteller, markalı otellere yeniliyor

Bolu’da yaşanan üzücü yangın olayı ne yazık ki, son yıllarda marka otellere karşı yavaş yavaş rekabet etmekte zorlanan yerel işletmelerin pimini çekmiş oldu. Markalı oteller, güvenlik ve kalite standartlarını yüksek tutarak sektördeki lider konumlarını da güçlendirmiş oldular.

Murat Toktaş 01/02/2025 16:56

Yıllardır istisnalar hariç birçok yerel otelin güvenlik önlemleri ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadıkları eksiklikler, markalı büyük otel zincirlerinin sektördeki hâkimiyetini pekiştirdi.

2016 yılında yazdığım bir köşe yazısında ulusal ve uluslararası markalar ile yerel şahıs otel işletmelerinin gidişatının süpermarketler ile bakkallar gibi olacağını vurgulamıştım. Nasıl süpermarketler yerelleri yuttu ise tedbir almazsak bizimde sonumuzun böyle olacağını belirtmiştim.

Marka otellere yeniliyoruz

Durumun böyle olduğu gözükmesine ve yıllardır yatırımcıyı uyarmamıza rağmen gereksiz görülen güvenlik yatırımları, personel yatırımı, hizmet kalitesi ve fiziki standartlar göz ardı edilerek şimdi bizim sonumuzu getirmeye başladı.

Gidişat bu şekilde devam ederken bizler hiçbir şey yapmayarak bu süreci desteklemiş olduk.

Yıllardır markalı oteller, güvenlik ve kalite standartlarını yüksek tutarak sektördeki lider konumlarını da güçlendirmiş oldu.

Tercih edilmemeye başlandı

Bu yaşanan elim olayla birlikte, birçok misafir konaklama tercihlerinde hizmet standarttı ile birlikte güvenliği ön planda tutarak bütçesine göre markalı otelleri tercih etmeye yöneldi. Devlet kurumları sıkı denetlemelere başlasa da misafir gözünde “Bilmediğim şahıs otellerinde konaklamak yerine 3 kuruş fazla verip marka otelleri tercih ederim” yönünde hızlı bir eğilim başladı.

Yapılan müşteri şikâyetlerine bakıldığında uzak ara şahıs otellerinin önde olduğunu görüyoruz. Artık bu imajı toparlamak ne yazık ki eskisinden daha güç olacak gibi görünüyor.

Sonuç

Şimdi birçok otel ya markaya teslim olacak ya da rekabet avantajını kaybedip para kazanamaz hale gelecek gibi görünüyor. Bu oteller devlet zoru ile güvenlik standartlarını yükseltecek olsa da tüketici gözünde istediği yere ulaşılamayacak. İçselleştirilmemiş eylemler bir yerde gene aksayacak, yapılan birçok şey “formalite olacak” görüşü hakim olacak.

Bir yandan müşteri memnuniyetini, hizmet standardını yüksek tutmaya çalışan, en ufak personel ve müşteri riskini hesaplayan, yatırım yapan markalar, bir tarafta ise bunları önemsememeye devam eden bazı şahıs otelleri. Bakalım sonuç ne olacak…