Bodrum Akyarlar’da misafirlerini ağırlayan Kefaluka Resort, turizm sektöründe ayrıcalıklı bir hizmet verebilmek için sektörde çok karşılaşılmayan birçok yeniliği sunmaya devam ediyor. Bunlardan biri de tesiste çalışan hanımefendi ve beyfendilere -personel kelimesinin Kefaluka’da kaldırıldığını belirtelim- psikolojik destek programı uygulamak.

Otelin İnsan Kaynakları ve Kalite Müdürü Cem Çelik; misafir memnuniyetinin çalışanlarının memnuniyetinden geçtiği düşüncesiyle Kefaluka Resort’te çalışanlarına verdikleri değeri her anlamda hissettirdiklerini belirtiyor ve şöyle diyor: ‘’Çalışanın yapısına göre eğitim programları; sosyal aktiviteler ve performansı arttırıcı ödüller uyguluyoruz; Uzman Psikolog Gaye Göklü ile yürüttüğümüz sürekli ve koordineli çalışmaların çalışan kalitesinin artmasında büyük faydasını gördük.’’

Yoğun sezonda yaklaşık 400 personelin çalıştığı Kefaluka Resort Otel’de kat görevlisinden, genel müdüre kadar tüm çalışanlar, her Pazartesi öğleden sonra Uzman Psikolog Gaye Göklü tarafından verilen farklı konulardaki eğitimlere katılıyorlar. Psikolog Köklü; ayrıca psikolojik desteğe ihtiyacı olan elemanlarla birebir görüşmeler de yapıyor.
Ülkenin çeşitli yerlerinden gelen turizm sektörü çalışanlarının, aile, arkadaş, çevre özlemi yaşadıklarını belirten Gaye Göklü, eğitimlerin kapsamını ve sektör çalışanlarının sorunlarını şöyle özetliyor:

PSİKOLOJİK DESTEK SAYESİNDE PERSONEL DAHA GÜLERYÜZLÜ MOTİVASYON YÜKSEK
“Kefaluka Resort Otel, personele büyük önem veriyor, gerçekten personeli insan kaynağı olarak görüyor. Çalışanlar da bunun farkında, kuruma bağlılık sektöre göre çok yüksek ve personel devir oranı da özellikle Bodrum baz alındığında çok daha düşük. Psikolojik destek personelde rahatlama sağlıyor. Daha güleryüzlü bir çalışma ortamı yaratıyor. Motivasyonu artırıyor. Çoğu insanın tatil yaptığı sıcak yaz aylarında ve yoğunluktan dolayı genelde mevsimlik bir çalışma dönemi içine girmeleri nedeniyle sektör çalışanlarında işe bağlı stres faktörü öne çıkıyor.
Çalışanlarımız genel olarak dünya ve Türkiye’nin ekonomik şartları ile alakalı maddi sıkıntılar, sosyal destek kaynaklarından uzak kalmaları ve bu kaynaklara duyulan özlem, yeni bir çevre ve çalışma biçimine adaptasyonda güçlük yaşıyor. Yabancı personelimiz ise bunlara ek olarak kültüre adaptasyon ile ilgili sıkıntılar yaşamakta. Psikolojik danışmanlık ve grup eğitimleriyle onların bu sıkıntılarını çözüyoruz.’’

ÖFKE KONTROLÜ, STRES YÖNETİMİ VE BEDEN DİLİ EĞİTİMİ ALIYORLAR
Kefaluka Resort Otel’de bugüne dek ‘Kültürler Arası Etkili İletişim’ konu başlığında “İletişim”, “Kültürler Arası İletişim”, “İletişimde Kültürel Farklılıklar”, “Farklı Kültürlerin Beden Dilleri” gibi konularda eğitimler verilmiş.
2010 turizm sezonu boyunca “Takım Çalışması”, “Stres Yönetimi”, “Öfke Kontrolü”, “Beden Dili” gibi konularda personel eğitimi verilecek. Ayrıca otel personeli, yabancı misafirler karşısında “Günaydın”, “İyi Akşamlar” gibi temel Türkçe kelimelerin kullanılması konusunda teşvik ediliyor.
Türkçe temel kelimelerin kullanımının Türk kültürünün tanıtılmasında ve öğrenilmesinde önem taşıdığını düşünen otel yönetimi, yabancılardan çok olumlu geri dönüşler aldıklarını da belirtiyorlar.