Eğitiim mi… Eğitiiim mi ?

Yok arkadaş eğitme… Neyi öğretiyorsun, kime öğretiyorsun. Herkes mi eğitimci olur, herkes mi turizm personelini eğitmeye meyilli, bilmiyorum ki…

Aykut Bakay 31/12/2019 23:40

Aykut BAKAY / Crowne Plaza İstanbul Oryapark Genel Müdürü

Etraf danışmanlardan, eğitim verenlerden geçilmiyor. Yöneticiyi tenhada yakalayan, 'Personeline eğitim veriim mi' diye sıkıştırıyor. Ne eğitimmiş bu yahu... Ne zaman personelin sıkıntısı var dense, hemen 'Eğitim eksiği vardır, eğitim verelim' diyorlar. O konuyu işleyelim, şu konuyu öğretelim, bunu gösterelim…

Arkadaş, sen önce mevcut çalışan personeline yeterince saygı, sevgi, güleryüz göster. Sosyal haklarını ver. Eğitim zaten olur. Personelin değer görmeye, güler yüze ihtiyacı var. Eğitim birinci öncelik değil. Aidiyet, liyakat, sadakat, önce saygıyla, sevgiyle başlar. Personele önce bunu aşılayın. Gerisi gelir zaten.

Bir sevgisizlik başladı ki, anlatamam. Turizm personeli göz göre göre yok oluyor, bitiyor... Eğitim adı altında saçma sapan bir sürü kirli, gereksiz bilgiyi personele verip bunları ezberlemelerini, bilmelerini istemeyin. Elimizde kalan birkaç personeli de, sıkıcı eğitimlerle kaçırmayın. Personelinize değer verin, saygı gösterin.

Eskiden otel işletmeleri okul gibiydi. Parmakla gösterirlerdi otelcileri, örnek insanlardı. Biz işe başlarken, hangi departman olursa olsun farketmez, önemli olan başlamak derdik… Özenirdik. Çok çalışırız, sabrederiz derdik. Hiç kimse müdür olarak başlamadı otelciliğe. Ben komiydim mesela... Masada boşları toplardım. Sene 1985… Aşk vardı, hırs vardı, mesleği ilerletmek için …

Bir tek ingilizce yetmiyordu o zamanlar. İkinci ve hatta üçüncü lisan isteniyordu. Dünya personeli oluyordu otelciler.

Personelinize gereken sevgiyi gösterir, sosyalleşmeyi, yardımlaşmayı öğretip, otelcilik sevgisini aşılarsanız; hem kendi çevresindeki insanlara faydaları olur, hem de yaptıkları işi aşkla sevgiyle yaparlar. Biz böyle yetiştik. Bunu yaptığımız sürece, personel de saygınlık kazanır, talep de artar. Sektöre yeni birileri katılır, sektörü bu şekilde kurtarırız. Toptan kalite, turizmde sürdürülebilirlik böyle kazanılır, böyle yüceltilir.